Ich bin ernsthaft krank, ich habe einen Virus. Das ist der Grund dafür, warum ich gestern weder getwittert, noch einen Blogpost noch sonst etwas gemacht habe, wovon jemand in der Onlinewelt von mir hätte mitkriegen können. Ich habe das gefährliche und weit verbreitete Telekom-Virus… Mein Internet ging gestern nicht, weil die Telekom irgendetwas im System verbockt hat. Als soeben ein Techniker angerufen hat, um mir zu sagen, dass das Internet wieder da wäre, erklärte er mir auch den Grund für den Internetlosen Tag, den ich gestern hatte – die automatische Vertragsaktivierung sei nicht durchgelaufen oder so ähnlich.

Ich bin überhaupt nicht böse wegen dieses einen Tages, obwohl ich gemerkt habe, wie abgeschnitten ich von der Ausßenwelt bin ohne Internet oder mich zumindest so fühle, ebenso wie ich gemerkt habe, dass ich süchtig nach dem Internet bin. Aber es ist nicht nur das der Telekom vorzuwerfen. Irgendwie sträubt sich auch alles gegen diese Firma, die einst sogar mal ihren pinken Farbton rechtlich schützen lassen wollte. Jedes mal wenn ich dort angerufen habe (nicht konkret in dieser Geschichte) wurde mir etwas anderes erzählt. Man muss der Telekom schon zugestehen, dass die Leute in den Callcentern sehr freundlich und hilfsbereit sind – oder zumindest so wirken – aber sie funktionieren nicht miteinander. Keiner weiß etwas genaueres. Wo ich wissen wollte, am wievielten der Vertrag auslaufen würde, um rechtzeitig kündigen und zu Kabeldeutschland gehen zu können, wurde mir erst einmal der 30. Juni genannt. Vor anderthalb Wochen hatte sich aber herausgestellt, dass es der 15. Juni war, und meine Kündigung ist zu spät eingegangen – ein weiteres Jahr muss ich mit diesem Virus wohl noch leben.

Außerdem hilft nie jemand ordentlich. Man wird von dem einen Bearbeiter zum nächsten weitergeleitet, und die Warteschleifen dauern jeweils um die 15 Minuten. Heraus stellt sich, dass man 50 Minuten den Ohrhörer am Ohr hatte, um den Anschluss zur nächsten Hilfestelle nicht zu verpassen, insgesamt aber nur 5 Minuten telefoniert hat (Erfahrungswerte beruhen auf gestrigem Tag und sind nicht übertrieben). Und die Internetleitung wird natürlich auch nicht aufgestockt (soweit ich weiß, sind das nur ein paar Handgriffe am Verteilerkasten), so zahle ich meinen DSL 6000 oder 16000 Vertrag, ich bin mir gerade nicht ganz sicher, was aber auch nur nebensächlich ist, und erhalte pralle DSL light 384.

Um es kurz und schmerzlos zu sagen: Die Telekom ist freundlich und hilfsbereit, aber völlig inkompetent, unrentabel und unökonomisch (ganz zu schweigen vom Preis). Würdet ihr jemanden einstellen, nur weil er nett ist, nur um ihm einen Gefallen zu tun? Ich möchte diesen Virus so schnell wie möglich loswerden, aber es scheint so als käme mein Antibiotikum erst in 12 Monaten…